Politique de remboursement

JOUVIO – International Return & Refund Policy (Withdrawal, Returns, Warranty & After-Sales)

This policy applies to purchases made on www.jouvio.com. It is written to comply with applicable consumer protection laws depending on the customer’s country or region of residence.
Nothing in this policy limits or excludes mandatory statutory rights that cannot be waived under applicable law.

Customer Support / Returns: support@jouvio.com

1) Right of Withdrawal / “No-Reason” Returns (where applicable)

In certain regions (including the European Union), customers may benefit from a statutory right of withdrawal allowing a return without providing any reason, within a legal period (for example 14 calendar days from the day after delivery).
Where this right does not exist or differs (outside the EU, for example), Jouvio may apply a commercial return policy where available, in compliance with local laws.

To exercise the right of withdrawal / a no-reason return, the customer must send a clear statement expressing the decision to withdraw, by email to support@jouvio.com (a model form may be used in the appendix).

2) Condition of Returned Products / Completeness

Returned items must be sent back in their original condition, complete and not damaged, with all components originally supplied (box, accessories, charging cable(s), manuals, protective films, inserts, presentation elements, etc.).
If the original box is not available, an equivalent protective packaging must be used to ensure safe transport.

Customers may try the watch to assess comfort and appearance without removing, damaging, or losing protective films and presentation elements.

Differences in shade, visual appearance, or perceived colour (depending on lighting, environment, viewing angle, or screen settings) may fall under a no-reason return where applicable and do not, by themselves, constitute non-conformity if the delivered product matches the model and materials ordered.

3) Depreciation / Partial Refund

If the product shows depreciation caused by handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and proper functioning, Jouvio reserves the right to apply a proportionate deduction reflecting the actual loss of value.

Examples that may lead to a deduction (or refusal of refund if the depreciation makes the product unfit for resale):
– missing or damaged accessories (cable, strap, manual, box, protective films, inner trays, etc.)
– scratches, cracks or significant marks on the case or screen
– oxidation, corrosion, or moisture traces on contacts
– damage related to improper use or unsuitable charging methods (fast chargers, over-current, unstable USB ports, etc.)
– insufficient protective packaging causing damage during transport.

4) Refund Conditions (No-Reason Returns)

If a withdrawal/no-reason return is exercised within the applicable timeframe, Jouvio will refund the price paid for the returned product, subject to inspection, completeness and condition.

If standard shipping was offered free of charge as a commercial benefit and the shipping service has been effectively performed, no refund is due for that shipping service in the event of a no-reason return, as it was provided free of charge.

This rule never applies where the return is due to a defect, non-conformity, or an error attributable to Jouvio, where applicable law requires different handling.

Refunds are issued using the same payment method used for the purchase, unless expressly agreed otherwise.

Refund timing: refunds are processed within the timeframe required by applicable law (for example 14 days in the EU) from the date we receive the returned product or the date you provide valid proof of dispatch, whichever occurs first.
To prevent fraud, Jouvio may verify the authenticity of proof of dispatch. Where there is a serious doubt (invalid or inconsistent tracking), the refund may be delayed until the product is actually received.

Using a third-party payment/financing provider (e.g., Klarna) or opening a dispute with such provider does not alter the application of this policy; the assessment remains based on objective tracking, receipt, inspection and the condition of the returned product.

5) Return Shipping Costs

Unless otherwise required by law or stated in a specific commercial offer, return shipping costs remain the customer’s responsibility for no-reason returns.

Customers may choose their carrier. However, returns must be shipped with direct delivery to the return address provided by Customer Support.
Returns sent to pickup points, lockers, relay points, or any delivery method requiring physical collection by Jouvio are not accepted.

Any parcel shipped using a non-compliant method remains the customer’s responsibility until it is actually received at the designated return address.

6) Returns from Outside the European Union / Cross-Border Returns

For returns sent from countries outside the European Union (or outside the original delivery zone), any direct or indirect costs generated by the return shipment—including carrier recovery fees, re-routing, customs presentation, clearance, duties, taxes, or similar charges billed to Jouvio—remain the customer’s responsibility and may be deducted from the refund, to the extent permitted by applicable law.

7) Exclusions from Withdrawal / Returns (where applicable law provides)

Depending on applicable law, withdrawal/returns may not apply to, for example:
– customised products (engraving, custom configuration or settings)
– sealed goods that are not suitable for return for health protection or hygiene reasons once unsealed (e.g., in-ear headphones, certain worn textile straps)
– digital content supplied on an intangible medium where performance has begun with the customer’s prior consent.

8) Exchanges

For no-reason returns, Jouvio issues a refund in accordance with this policy.
Any exchange requires placing a new order. Return shipping and re-shipping costs remain the customer’s responsibility, except where the issue is due to Jouvio’s error or a non-conformity covered by mandatory legal warranty.

9) Defective or Non-Conforming Products (Legal Warranties)

Independently of any no-reason return, customers benefit from mandatory legal warranties applicable in their country/region (including conformity-related statutory rights where applicable).

If a defect or non-conformity covered by applicable law is confirmed, Jouvio will propose an appropriate remedy (repair, replacement or refund) and will cover return shipping costs when required by applicable law.

Differences in shade, visual appearance or aesthetic perception do not constitute non-conformity when the delivered product matches the model and materials ordered.

10) After-Sales Service (RMA Procedure)

Any validated after-sales request may be assigned a Return Authorization number (RMA).
Returns sent without prior RMA may be refused or delayed.

After-sales returns must be shipped using a method that ensures direct delivery to the address provided by Customer Support. No after-sales processing can occur until the product is physically received.

11) Free Promotional Items (Gifts)

Free promotional items (such as earbuds, straps, accessories, etc.) must be returned together with the main product, complete and in good condition.
If promotional items are missing, incomplete or damaged, Jouvio reserves the right to apply a proportionate deduction and/or deduct the actual value corresponding to the proven loss of value, to the extent permitted by applicable law.

Promotional gifts are not refundable on a standalone basis.

This deduction does not apply where the return is due to a defect, non-conformity or an error attributable to Jouvio, where applicable law requires different handling.

12) Practical Return Process

Before sending any return, please contact Customer Support by email at support@jouvio.com.
Please include: your order number, proof of purchase, and the reason for the request (withdrawal/no-reason return, defect, shipping error, etc.).
Customer Support will provide the return address and, if required, an RMA number.
Using a tracked shipping service is strongly recommended.

13) Model Withdrawal Form (Appendix – Optional)

To: Jouvio
Email: support@jouvio.com

I hereby notify you of my withdrawal from the contract for the sale of the following goods:
Order number: ……………………
Received on: ……………………
Full name: ……………………
Address: ……………………
Date: ……………………
Signature (only if sent on paper): ……………………

JOUVIO – Politique de retour, remboursement, rétractation, garantie et service après-vente (International)

Cette politique s’applique aux achats effectués sur www.jouvio.com. Elle est rédigée pour être conforme aux réglementations de protection des consommateurs applicables selon le pays de résidence du client.
Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la loi applicable dans son pays ou sa région.

Contact SAV / Retours : support@jouvio.com

1) Droit de rétractation / Retour “sans motif” (lorsque la loi l’accorde)

Dans certaines régions (notamment au sein de l’Union européenne), le consommateur peut bénéficier d’un droit de rétractation permettant de retourner un produit sans avoir à justifier de motif, dans un délai légal (par exemple 14 jours calendaires à compter de la réception du colis).
Lorsque ce droit n’existe pas ou diffère selon le pays (hors UE notamment), Jouvio applique, le cas échéant, une politique commerciale de retour telle qu’indiquée sur le site, dans le respect de la réglementation locale.

L’exercice du droit de rétractation / retour “sans motif” s’effectue par l’envoi d’une demande claire exprimant la volonté de se rétracter, par e-mail à support@jouvio.com (un formulaire type peut être utilisé en annexe).

2) État du produit retourné / Complétude

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et non détérioré, avec l’ensemble des éléments fournis (boîte, accessoires, câbles, notices, protections, éléments de présentation).
À défaut de boîte d’origine, un emballage équivalent assurant une protection suffisante pendant le transport est exigé.

Il est rappelé qu’il est possible d’essayer la montre afin d’en apprécier le confort et le rendu sans retirer, endommager ou perdre les protections et éléments de présentation.

Les variations de teinte, de rendu visuel ou de perception esthétique (selon l’éclairage, l’environnement, l’angle de vue ou les réglages d’écran) relèvent, le cas échéant, d’un retour “sans motif” et ne constituent pas en elles-mêmes une non-conformité lorsque le produit livré correspond au modèle et aux matériaux commandés.

3) Décote pour dépréciation / Remboursement partiel

Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, Jouvio se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnée, correspondant à la perte de valeur réellement constatée.

Exemples pouvant entraîner une décote (ou un refus de remboursement si la dépréciation rend le produit impropre à la revente) :
– accessoires manquants, abîmés ou incomplets (câble, bracelet, manuel, boîte, protections, réceptacles internes, etc.)
– boîtier rayé, écran fissuré ou éraflé
– traces d’oxydation, corrosion ou humidité sur les contacts
– dommages liés à une utilisation non conforme ou à une méthode de charge inadaptée (chargeur rapide, surintensité, ports USB instables, etc.)
– produit retourné sans emballage protecteur suffisant, entraînant un dommage pendant le transport.

4) Conditions de remboursement (retour “sans motif”)

En cas de rétractation/retour “sans motif” exercé dans le délai applicable, Jouvio rembourse le prix du produit retourné, sous réserve de son état et de sa complétude, et après contrôle.

Lorsque la commande a bénéficié d’une livraison standard offerte à titre commercial et que la prestation de transport a été effectivement exécutée, aucun remboursement n’est dû au titre de cette prestation en cas de retour “sans motif”, celle-ci ayant été fournie gratuitement.

Cette règle ne s’applique jamais en cas de produit défectueux, non conforme, ou d’erreur imputable à Jouvio, lorsque la loi applicable impose une prise en charge différente.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Délai de remboursement : le remboursement intervient dans le délai prévu par la réglementation applicable (par exemple 14 jours dans l’UE), à compter de la réception du produit retourné ou de la fourniture d’une preuve d’expédition, selon l’événement survenant en premier.
Afin de prévenir la fraude, Jouvio peut vérifier l’authenticité de la preuve d’expédition. En cas de doute sérieux, le remboursement peut être différé jusqu’à réception effective du produit.

L’utilisation d’un prestataire de paiement ou de financement tiers (ex. Klarna) ou l’ouverture d’un litige auprès de celui-ci n’affecte pas l’application des présentes conditions de retour : l’analyse demeure fondée sur les éléments objectifs de suivi, de réception, de contrôle et d’état du produit.

5) Frais de retour

Sauf disposition légale ou offre commerciale spécifique contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client en cas de retour “sans motif”.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix.
Les retours doivent impérativement être effectués par livraison directe à l’adresse communiquée par le service client. Les envois en point relais / point de retrait / consigne ou toute modalité nécessitant un retrait physique par Jouvio ne sont pas acceptés.

Tout colis expédié selon un mode non conforme reste sous la responsabilité du client jusqu’à réception effective à l’adresse de retour indiquée.

6) Retours depuis un pays hors Union européenne / Hors zone de destination

Pour tout retour en provenance d’un pays situé hors Union européenne (ou hors zone de destination), les frais directs ou indirects générés par le renvoi (présentation en douane, dédouanement, taxes, frais de transporteur, frais de récupération/réacheminement, etc.) demeurent à la charge du client et peuvent être déduits du remboursement, dans la mesure permise par la loi applicable.

7) Exclusions du droit de rétractation / retours (lorsque la loi le prévoit)

Selon la réglementation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer notamment :
– aux produits personnalisés (gravure, paramétrage ou configuration spécifique)
– aux articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été retiré (ex. écouteurs intra-auriculaires, certains bracelets textiles portés)
– aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur.

8) Échanges

En cas de retour “sans motif”, Jouvio procède à un remboursement conformément à la présente politique.
Tout échange nécessite la passation d’une nouvelle commande. Les frais de retour et de réexpédition restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Jouvio ou de non-conformité couverte par la garantie légale applicable.

9) Produits défectueux ou non conformes (garanties légales)

Indépendamment du retour “sans motif”, le client bénéficie des garanties légales applicables dans son pays ou sa région, notamment en matière de conformité des biens et de défauts cachés, lorsque ces garanties existent.

En cas de défaut avéré ou de non-conformité couverte par la loi applicable, Jouvio propose une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement) et prend en charge les frais de retour lorsque la réglementation l’impose.

Les différences de teinte, de rendu visuel ou de perception esthétique ne constituent pas un défaut de conformité lorsque le produit livré correspond au modèle et aux matériaux commandés.

10) Service après-vente (SAV) – Procédure RMA

Toute demande SAV validée donne lieu à l’attribution gratuite d’un numéro de retour (RMA).
Tout retour effectué sans RMA préalable peut être refusé ou retardé.

Les retours SAV doivent être expédiés exclusivement par un mode de livraison avec remise directe à l’adresse communiquée par le service client. Aucun traitement SAV ne peut être effectué tant que le produit n’a pas été réceptionné physiquement.

11) Articles offerts (cadeaux promotionnels)

Les articles offerts à titre promotionnel (écouteurs, bracelets, accessoires, etc.) doivent être retournés en même temps que le produit principal, complets et en bon état.
À défaut, Jouvio se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnée et/ou de déduire du remboursement la valeur réelle correspondant à la perte de valeur constatée, dans la mesure permise par la loi applicable.

Aucun remboursement autonome n’est dû au titre des articles offerts.

Cette déduction ne s’applique pas lorsque le retour est motivé par un défaut de conformité, un dysfonctionnement ou une erreur imputable à Jouvio, lorsque la réglementation applicable impose une prise en charge différente.

12) Procédure pratique de retour

Avant tout retour, contacter le service client par e-mail : support@jouvio.com
Merci d’indiquer : numéro de commande, preuve d’achat et motif (rétractation/retour sans motif, défaut, erreur, etc.).
Le service client communique l’adresse de retour et, si nécessaire, le numéro RMA.
Un envoi suivi est recommandé afin de sécuriser la bonne réception du colis.

13) Formulaire type de rétractation (Annexe – optionnel)

À l’attention de Jouvio
E-mail : support@jouvio.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : ……………………
Reçue le : ……………………
Nom et prénom : ……………………
Adresse : ……………………
Date : ……………………
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : ……………………

Politique de remboursement

JOUVIO – International Return & Refund Policy (Withdrawal, Returns, Warranty & After-Sales)

1) Right of Withdrawal / “No-Reason” Returns (where applicable)

2) Condition of Returned Products / Completeness

3) Depreciation / Partial Refund

4) Refund Conditions (No-Reason Returns)

5) Return Shipping Costs

6) Returns from Outside the European Union / Cross-Border Returns

7) Exclusions from Withdrawal / Returns (where applicable law provides)

8) Exchanges

9) Defective or Non-Conforming Products (Legal Warranties)

10) After-Sales Service (RMA Procedure)

11) Free Promotional Items (Gifts)

12) Practical Return Process

13) Model Withdrawal Form (Appendix – Optional)

JOUVIO – Politique de retour, remboursement, rétractation, garantie et service après-vente (International)

1) Droit de rétractation / Retour “sans motif” (lorsque la loi l’accorde)

2) État du produit retourné / Complétude

3) Décote pour dépréciation / Remboursement partiel

4) Conditions de remboursement (retour “sans motif”)

5) Frais de retour

6) Retours depuis un pays hors Union européenne / Hors zone de destination

7) Exclusions du droit de rétractation / retours (lorsque la loi le prévoit)

8) Échanges

9) Produits défectueux ou non conformes (garanties légales)

10) Service après-vente (SAV) – Procédure RMA

11) Articles offerts (cadeaux promotionnels)

12) Procédure pratique de retour

13) Formulaire type de rétractation (Annexe – optionnel)

Livraison Colissimo

2 Ans de garantie

Support

Ils ont adoré.

Votre panier

Rechercher dans notre boutique

Politique de remboursement

JOUVIO – International Return & Refund Policy (Withdrawal, Returns, Warranty & After-Sales)

1) Right of Withdrawal / “No-Reason” Returns (where applicable)

2) Condition of Returned Products / Completeness

3) Depreciation / Partial Refund

4) Refund Conditions (No-Reason Returns)

5) Return Shipping Costs

6) Returns from Outside the European Union / Cross-Border Returns

7) Exclusions from Withdrawal / Returns (where applicable law provides)

8) Exchanges

9) Defective or Non-Conforming Products (Legal Warranties)

10) After-Sales Service (RMA Procedure)

11) Free Promotional Items (Gifts)

12) Practical Return Process

13) Model Withdrawal Form (Appendix – Optional)

JOUVIO – Politique de retour, remboursement, rétractation, garantie et service après-vente (International)

1) Droit de rétractation / Retour “sans motif” (lorsque la loi l’accorde)

2) État du produit retourné / Complétude

3) Décote pour dépréciation / Remboursement partiel

4) Conditions de remboursement (retour “sans motif”)

5) Frais de retour

6) Retours depuis un pays hors Union européenne / Hors zone de destination

7) Exclusions du droit de rétractation / retours (lorsque la loi le prévoit)

8) Échanges

9) Produits défectueux ou non conformes (garanties légales)

10) Service après-vente (SAV) – Procédure RMA

11) Articles offerts (cadeaux promotionnels)

12) Procédure pratique de retour

13) Formulaire type de rétractation (Annexe – optionnel)

Livraison Colissimo

2 Ans de garantie

Support

Ils ont adoré.

S'abonner à la newsletter

Votre panier

Rechercher dans notre boutique