Privacy Policy (International Data Protection & Privacy Policy)
We value your privacy and are committed to protecting your personal data in accordance with the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), the UK GDPR, and all applicable international data protection and privacy laws, including those applicable in your country or region of residence.
Data Controller
Trade Name: Jouvio
Contact Email: support@jouvio.com
1. Data Collection and Purpose
We collect and process personal data lawfully, fairly, and transparently, and only to the extent necessary for the operation of our services, including:
– Processing and managing orders, payments, and deliveries
– Sending transactional communications (order confirmations, shipping updates, customer support follow-ups)
– Sending SMS or email notifications related to your orders, including abandoned cart reminders where permitted by applicable law
– Sending marketing communications, promotions, and special offers, subject to your consent where required
– Improving our website, services, and customer experience
– Preventing fraud, abuse, or unlawful activities
2. Legal Basis and Consent
Where required by applicable laws, we process personal data based on one or more of the following legal bases:
– Your explicit consent
– The performance of a contract (such as order processing and delivery)
– Compliance with legal obligations
– Our legitimate interests, including customer service, fraud prevention, and service improvement, provided these interests do not override your fundamental rights
By subscribing to SMS, email, or marketing communications, you expressly consent to receive such messages as described in this policy.
You may withdraw your consent at any time by replying “STOP” to SMS messages, unsubscribing via email links, or contacting us at support@jouvio.com.
Your consent preferences and opt-in records are securely stored and will never be sold or shared with third parties for their own independent marketing purposes.
3. Data Sharing and Service Providers
We do not sell, rent, or transfer your personal data to unauthorized third parties.
Personal data may be shared only with trusted third-party service providers strictly necessary for the operation of our services, such as:
– Payment providers
– Shipping and logistics partners
– Hosting and IT service providers
– Customer support and messaging platforms
All such providers are contractually bound by confidentiality and data protection obligations and process data only on our instructions and in accordance with applicable regulations.
4. International Data Transfers
As an international e-commerce business, your personal data may be processed or transferred to countries outside your country of residence.
Where such transfers occur, appropriate safeguards are implemented in accordance with applicable data protection laws to ensure an adequate level of protection, including contractual, technical, and organizational measures.
5. Data Retention and Security
Personal data is retained only for the period necessary to fulfill the purposes for which it was collected, including legal, accounting, customer service, and dispute resolution requirements, in accordance with applicable international regulations.
We implement appropriate technical and organizational security measures to protect personal data against unauthorized access, alteration, disclosure, loss, or misuse.
6. Cookies and Tracking Technologies
Our website uses cookies and similar technologies to:
– Ensure proper website functionality
– Improve user experience and website performance
– Remember items in your shopping cart, including abandoned checkouts
– Analyze website usage and service performance
These technologies may be used to send reminder communications via SMS or email, where permitted by applicable regulations.
You may manage, refuse, or disable cookies at any time through your browser settings or cookie preferences tools.
7. Your Privacy Rights
Depending on your country or region of residence and applicable data protection laws, you may have the right to:
– Access your personal data
– Request rectification of inaccurate data
– Request erasure of your personal data
– Restrict or object to certain processing activities
– Request data portability
– Withdraw consent at any time (where processing is based on consent)
You also have the right to lodge a complaint with a competent data protection authority in your jurisdiction, where applicable.
8. Marketing Communications and Opt-Out
You will receive marketing communications only where permitted by applicable law or where you have provided consent.
You may opt out at any time by:
– Clicking the unsubscribe link in emails
– Replying “STOP” to SMS messages
– Contacting us directly at support@jouvio.com
Opting out of marketing communications does not affect transactional or service-related messages (such as order updates).
9. Third-Party Links and External Services
Our website may contain links to third-party websites or services.
We are not responsible for the privacy practices, policies, or content of such third-party platforms. We encourage users to review their respective privacy policies before providing personal data.
10. Updates to this Privacy Policy
We reserve the right to update or modify this Privacy Policy at any time to reflect legal, regulatory, or operational changes.
The latest version will always be available on this page. Continued use of the website after any updates constitutes acceptance of the revised policy.
11. Contact and Data Protection Requests
For any request relating to your personal data, privacy rights, or data protection inquiries, you may contact our data protection contact point at:
Email: support@jouvio.com
Politique de confidentialité (Protection internationale des données et de la vie privée)
Nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD), au RGPD du Royaume-Uni (UK GDPR) et à l’ensemble des lois internationales applicables en matière de protection des données et de la vie privée, y compris celles en vigueur dans votre pays ou région de résidence.
Responsable du traitement des données
Nom commercial : Jouvio
Email de contact : support@jouvio.com
1. Collecte des données et finalités
Nous collectons et traitons les données personnelles de manière licite, loyale et transparente, et uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement de nos services, notamment pour :
– Traiter et gérer les commandes, paiements et livraisons
– Envoyer des communications transactionnelles (confirmations de commande, mises à jour d’expédition, suivis du service client)
– Envoyer des notifications par SMS ou par email liées à vos commandes, y compris des rappels de panier abandonné lorsque la loi applicable l’autorise
– Envoyer des communications marketing, promotions et offres spéciales, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis
– Améliorer notre site internet, nos services et l’expérience client
– Prévenir la fraude, les abus ou les activités illicites
2. Base légale et consentement
Lorsque la législation applicable l’exige, nous traitons les données personnelles sur la base d’une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :
– Votre consentement explicite
– L’exécution d’un contrat (telle que le traitement et la livraison des commandes)
– Le respect d’obligations légales
– Nos intérêts légitimes, notamment en matière de service client, de prévention de la fraude et d’amélioration des services, dès lors que ces intérêts ne portent pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux
En vous abonnant aux communications par SMS, email ou marketing, vous consentez expressément à recevoir ces messages conformément à la présente politique.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en répondant « STOP » aux SMS, en utilisant les liens de désinscription présents dans les emails ou en nous contactant à l’adresse support@jouvio.com.
Vos préférences de consentement et vos preuves d’inscription sont conservées de manière sécurisée et ne seront jamais vendues ni partagées avec des tiers à des fins de marketing indépendant.
3. Partage des données et prestataires de services
Nous ne vendons, ne louons ni ne transférons vos données personnelles à des tiers non autorisés.
Les données personnelles peuvent être partagées uniquement avec des prestataires de confiance strictement nécessaires au fonctionnement de nos services, tels que :
– Les prestataires de paiement
– Les partenaires d’expédition et de logistique
– Les fournisseurs d’hébergement et de services informatiques
– Les plateformes de support client et de messagerie
Tous ces prestataires sont contractuellement soumis à des obligations de confidentialité et de protection des données, et traitent les données uniquement sur nos instructions et conformément à la réglementation applicable.
4. Transferts internationaux de données
En tant qu’entreprise de commerce électronique internationale, vos données personnelles peuvent être traitées ou transférées vers des pays situés en dehors de votre pays de résidence.
Lorsque de tels transferts ont lieu, des garanties appropriées sont mises en place conformément aux lois applicables en matière de protection des données afin d’assurer un niveau de protection adéquat, notamment par des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles.
5. Conservation et sécurité des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris les exigences légales, comptables, de service client et de résolution des litiges, conformément aux réglementations internationales applicables.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation, perte ou utilisation abusive.
6. Cookies et technologies de suivi
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires afin de :
– Assurer le bon fonctionnement du site internet
– Améliorer l’expérience utilisateur et les performances du site
– Mémoriser les articles de votre panier, y compris les commandes abandonnées
– Analyser l’utilisation du site et la performance des services
Ces technologies peuvent être utilisées pour envoyer des communications de rappel par SMS ou par email, lorsque la réglementation applicable le permet.
Vous pouvez gérer, refuser ou désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou les outils de gestion des préférences en matière de cookies.
7. Vos droits en matière de confidentialité
Selon votre pays ou région de résidence et les lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez disposer des droits suivants :
– Accéder à vos données personnelles
– Demander la rectification de données inexactes
– Demander l’effacement de vos données personnelles
– Limiter ou vous opposer à certains traitements
– Demander la portabilité des données
– Retirer votre consentement à tout moment (lorsque le traitement est fondé sur le consentement)
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données compétente dans votre juridiction, le cas échéant.
8. Communications marketing et désinscription
Vous ne recevrez des communications marketing que lorsque la loi applicable l’autorise ou lorsque vous y avez consenti.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en :
– Cliquant sur le lien de désinscription présent dans les emails
– Répondant « STOP » aux messages SMS
– Nous contactant directement à l’adresse support@jouvio.com
La désinscription des communications marketing n’affecte pas les messages transactionnels ou liés au service (tels que les mises à jour de commande).
9. Liens vers des tiers et services externes
Notre site peut contenir des liens vers des sites internet ou services tiers.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques, politiques de confidentialité ou contenus de ces plateformes tierces. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des données personnelles.
10. Mises à jour de la présente politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.
La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page. L’utilisation continue du site après toute mise à jour vaut acceptation de la politique révisée.
11. Contact et demandes relatives à la protection des données
Pour toute demande relative à vos données personnelles, à vos droits en matière de confidentialité ou à la protection des données, vous pouvez contacter notre point de contact à l’adresse suivante :
Email : support@jouvio.com
