Politique de remboursement et modalités de la garantie

Notre politique dure 15 jours.

Si 15 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine intact. 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.


Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours. 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.


Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@jouvio.com

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. 

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition 

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 20€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous le retournez.


Modalités de la garantie de deux années :

Pour bénéficier de la garantie, il est nécessaire de nous retourner l'intégralité des articles reçus en parfait état de fonctionnement et dans un état impeccable, à l'exception bien sûr du problème rencontré et signalé.

Pour toute procédure de retour, nous vous invitons à nous contacter afin d’obtenir les conseils et recommandations nécessaires.

Le traitement de votre retour sous garantie sera effectué dans un délai de 14 jours à partir de la réception du produit, sous réserve d'une charge de travail raisonnable et en dehors des périodes de fêtes ou de congés.

Les exclusions comprennent, de manière non exhaustive, les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute majeure, un contact excessif avec l'eau, l'usure normale, ainsi que l'utilisation de matériel ou de méthodes de chargement inappropriés.

Les frais de retour pour la prise en charge sous garantie, ainsi que les frais de réexpédition après une réparation sous garantie ou non, un échange sous garantie ou non remisé ou non, l'achat de produit neuf remisé ou non, l'achat de produit hors garantie remisé ou non, sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Il est possible de bénéficier de la garantie si celle-ci a déjà été utilisée, sous réserve de notre politique de garantie en vigueur.